Questions fréquentes

PRODUITS

J’aimerais savoir si vous disposez d’un produit x…

Si le produit n’apparaît pas dans le catalogue en ligne, il n’est pas disponible pour la vente.

Un produit m’intéresse mais il n’est pas disponible.

Il est possible de cliquer sur le produit désiré, puis sur l’option « Cliquer ici pour recevoir un avis lorsque le produit est à nouveau disponible ». Vous recevrez une notification par courriel qui vous informera que le produit est à nouveau disponible.

Comment dois-je me comporter si je constate une anomalie dans un produit que j’ai commandé ?

Si vous constatez une anomalie dans l’un des produits achetés sur le site bernabei.it, vous pouvez nous contacter par courriel. Vous pourrez rendre la bouteille au plus tard 60 jours après la livraison, en conservant au moins 3/4 de son contenu et l’expédier à vos frais, avec le bouchon d’origine bien scellé, à l’adresse suivante :

Bernabei SPA

Via Giacomo Bove 36

00154, Roma

Une fois arrivé à destination, le produit sera expédié et analysé dans les laboratoires des producteurs. Suite à la confirmation de l’anomalie (dans un délai maximum de 30 jours), 10 jours supplémentaires s’écouleront avant le remboursement de la marchandise rendue.

J’ai reçu une bouteille abîmée ou non conforme. Comment dois-je me comporter ?

Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse info@bernabei.it, en spécifiant votre numéro de commande et en indiquant le défaut du produit reçu. À la communication écrite, il faudra joindre des photographies concernant l’emballage d’origine et tous les produits bien visibles, afin de pouvoir bénéficier de l’assistance et du support nécessaires. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème.

ACHATS, PAIEMENTS ET LIVRAISONS

Pour passer une commande, dois-je être inscrit au site ?

Oui, nos promotions sont réservées aux membres inscrits au site.

J’ai des problèmes à utiliser le site.

Essayez de changer de navigateur (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, Mozilla). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez envoyer une demande par courriel à l’adresse info@bernabei.it.

Les prix de la liste de tarifs incluent la TVA ?

Oui, tous les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA.

J’aimerais recevoir un devis pour ma commande.

Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse info@bernabei.it, en spécifiant les quantités et les produits désirés.

Quels sont les frais et les délais de livraison ? Est-il possible d’obtenir le traçage du colis ?

La livraison est gratuite pour des commandes d’un montant supérieur à 70 €. Dans le cas contraire, les frais de livraison seront de 9 €. La livraison est garantie dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Le code de traçage est envoyé par courriel au moment où le colis est envoyé par BRT. Pour obtenir plus d’informations sur la livraison, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@bernabei.it.

Comment puis-je obtenir des informations concernant ma commande ?

Vous pouvez surveiller à tout moment l’historique de vos commandes en accédant à la section My Bernabei. ». Il vous suffira de cliquer sur votre nom à côté de l’option « Déconnexion ». Pour toute information supplémentaire, vous pourrez nous envoyer un courriel à l’adresse info@bernabei.it, en spécifiant votre numéro de commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour la commande ?

Vous pouvez choisir de payer par Carte de crédit, Paypal.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

La carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

La carte pourrait avoir expiré. Vérifiez que la date d'échéance de la carte de crédit est valable.
Il se pourrait que le plafond de la carte de crédit ait été atteint. Vérifiez auprès de votre banque que le plafond autorisé pour effectuer des achats n’a pas été dépassé.
Il se pourrait que les données saisies soient incorrectes. Vérifiez que toutes les données saisies dans les champs nécessaires sont bien correctes.

Pouvez-vous intituler le reçu à mon entreprise ?

Oui. Il suffit de choisir l’option « entreprise » parmi les données personnelles et saisir les données fiscales demandées.

Comment recevrai-je le remboursement de ma commande ?

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le client au moment de l’achat dans les 14 jours suivant la demande.

Comment puis-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois l’achat conclu et, dans tous les cas, dans les 24/48 heures à compter de l’expédition, la facture est automatiquement transmise à l’adresse de courriel utilisée lors de la commande. Pour toute information, le client pourra contacter l’adresse info@bernabei.it.

Comment puis-je appliquer le coupon dont je dispose ?

Vous pouvez appliquer votre coupon dans la section « appliquer le coupon », dans votre panier. Vous recevrez une réduction immédiate d’un montant équivalant à la valeur de votre coupon. Nous vous rappelons que le coupon doit être appliqué avant d'effectuer le paiement et vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon pour chaque commande.

CADEAUX

Je dois faire un cadeau, les prix des produits sont-ils indiqués sur les bouteilles ou à l’intérieur de la boîte ?

Non, aucun récapitulatif au format papier des montants payés n’est inséré dans le colis. Toutes les communications liées aux prix des produits achetés sont transmises à l’adresse de courriel utilisée pour créer le profil My Bernabei.

Puis-je ajouter une carte de vœux à ma commande ?

Oui, lors du paiement de la commande, sur la page-écran suivant celle du panier, vous pourrez remplir le formulaire prévu à cet effet, qui sera ensuite envoyé avec le colis.

Confectionnez-vous des emballages cadeaux ?

Non, aucun emballage des commandes n’est prévu. Les bouteilles présentent des emballages particuliers (étuis, gadgets offerts, coffrets en bois, etc.) uniquement lorsque le nom du produit le spécifie.